Informations

Vous trouverez ici les Conditions Générales de Ventes ainsi que la FAQ. Nous vous invitons à les consulter avant de nous contacter afin d'obtenir des informations utiles. 

FAQ

Puis je me rendre à l'atelier sans Rendez-vous ?

L'atelier n'est accessible que sur Rendez-vous au préalable. Nous sommes disponibles du Lundi au Vendredi par téléphone de 10h à 19h sans interruption. N'hésitez pas à fixer un rendez-vous au préalable par Whatsapp, appel ou par email en expliquant votre projet ou demande. Nous serons ravis de vous venir en aide et de fixer un créneau ensemble !

Quel est le délai moyen des retouches ?

Les délais des retouches varient de 7 à 20 jours. En cas de besoin d'une retouche rapide, n'hésitez pas à nous contacter afin de pouvoir réaliser votre demande dans les meilleurs délais. Ce service vous sera facturé en sus, selon la rapidité souhaitée. Nous vous remercions de votre compréhension.

Afin de nous faciliter la rapidité du travail à effectuer, nous vous prions de bien vouloir nous rendre le vêtement à retoucher lavé récemment, afin de nous éviter ce travail. Nous nous gardons le droit de refuser une retouche si nous recevons un article très sale.

Quels types de services proposons nous à l'atelier ?

L'Atelier Haru Neko propose des services de retouches et d'ajustements pour tous, y compris les vêtements techniques de nos amis Policiers, Gendarmes, Pompiers ou motards (hors équipements cuir). Des services uniques de Cosplay par Haru Neko, primée en Europe à plusieurs reprises, à la fois pour les particuliers et professionnels. Des pièces sur mesure ou des reproductions issus de Pop culture ultra fidèles et 100% faits mains. Nous avons a coeur de prôner l'artisanat français, alors toutes nos props, et pièces de cosplay sont 100% fabriquées à la main et non en impression 3D. 

Nous proposons également des services de couture, cosplay et design en fonction de votre demande et projet. Nous serons toujours heureux de vous aider et de vous conseiller au mieux, même si votre demande est complexe. 

Comment son fixés nos tarifs de retouches ?

Nos tarifs dépendent principalement du temps de travail à effectuer sur l'article, du type de tissu à traiter, et des fournitures à utiliser. Par exemple, un remplacement de fermeture à glissière varie selon sa taille et sa qualité. Avant de commencer, nous établissons toujours un devis personnalisé pour garantir transparence et satisfaction.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements en Espèces, ainsi que des plateformes sécurisées comme Paypal et Wero. Les paiements par chèque, et par carte bancaire ne sont pas acceptés à l'atelier, car nous ne possédons pas encore de terminal bancaire. Merci de votre compréhension.

Je souhaite effectuer une retouche mais je ne peux me déplacer ou j'habite loin de l'Atelier.

Si vous souhaitez effectuer une retouche, qu'elle soit simple, ou de vêtements techniques et complexes comme les équipements de Police, Gendarmerie, Pompiers, motards etc... Nous pouvons établir un devis ensemble: en m'envoyant des photos de la retouche à effectuer sur votre article par Whatsapp ou SMS. Si vous validez le devis, vous pourrez directement nous envoyer votre équipement via un service postal jusqu'à l'atelier, où nous vous ferons la retouche dans les mêmes délais que pour les autres retouches simples. 

Nous vous renverrons ensuite votre équipement réparé ainsi que la facture. Cela peut faciliter la recherche de retouches pour des équipements complexes, vers un service de confiance comme l'Atelier Haru neko !

Quelles sont nos horaires de contact et d'ouverture ?

Nos horaires de contact sont du Lundi au Vendredi de 10h à 19h sans interruption. Et un Samedi sur deux jusqu'à 18h. Quoi qu'il arrive, vous pouvez nous laisser un message sur WhatsApp ou par email si vous souhaitez nous confier une retouche et nous la montrer au préalable pour obtenir un devis. Nous serons toujours ravis de vous aider. 

Pour passer à l'atelier pour déposer vos retouches par exemple, nous vous prions de bien vouloir nous prévenir avant de passer afin de vous confirmer que nous sommes présents. 

Quelles sont les conditions de commande ?

Vous pouvez nous envoyer des photos de l'article que vous souhaitez retoucher si vous habitez loin, ou ne pouvez pas vous déplacer à l'atelier. Cela nous permet d'avoir une ébauche ou même une évaluation précise du travail à effectuer sur votre précieux vêtement. A la suite de cela, nous vous établirons un devis.

Toute commande validée par le client constitue un engagement ferme. Une fois le devis validé par le client, aucune modification ou annulation ne sera accepté une fois le travail entamé. 

Conditions Générales de Vente (CGV)

1. IDENTIFICATION 

Nom Commercial : Haru Neko Studios

Siret : 94778047400013

Basée à : Fontenay-les-Briis, Essonne

 

2. SERVICES PROPOSES : 

L'Atelier Haru Neko propose des prestations de couture, retouches, ajustements simples et complexes, des prestations de cosplay pour particulier et professionnels ainsi que la participation à des évènements promotionnels de l'industrie vidéoludique et Pop Culture. Selon les demandes du client.

 

3. TARIFS ET PAIEMENTS: 

Les prix sont exprimés en euros et sont communiqués avant la validation de toute commande sur un devis remis au client. Le paiement s'effectue comptant à la remise du vêtement, ou en avance. Pour les commandes envoyées via un service postal, le paiement devra être effectuée soit : comptant avant le renvoi de l'article une fois la retouche effectuée; soit : avec un acompte de 50% a la réception de l'article, et 50% une fois la retouche effectuée.

Egalement le devis peut se voir évoluer si d'autres retouches se trouvent être nécessaires lors de la réception de l'article.

 

Les consommables cités dans ces tarifs ne sont pas compris dedans et sont facturés en sus dans le devis/facture. Egalement, une retouche express (dans un délai rapide à la demande du client) sera facturée en sus sur le devis en fonction du délai rapide souhaité et du planning de l'Atelier Haru Neko.

Les tarifs exprimés sont donnés à titre indicatif, et sont susceptibles d'évoluer à tout moment. Ils ne constituent pas un engagement ferme, et peuvent s'adapter à chaque retouche, devis ou demande du client, selon complexité et le travail à prévoir.

4. COMMANDES FERMES ET NON ANNULABLES :

Toute commande déjà validée constitue un engagement ferme. C'est à dire qu'aucune annulation ou modification ne sera possible une fois le travail entamé. 

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors du passage de la commande ( coordonnées, mensurations, demande etc... ). Sachez qu'en cas d'erreur, l'Atelier ne pourra en être tenu responsable. Egalement sur un envoi par un service postal, nous ne pourrons pas être tenus responsables en cas de perte du colis, ou si l'exactitude des informations qui nous ont été fournies sont erronées.

 

5. POLITIQUE DE RETOUR ET GARANTIES :

Aucune reprise ni remboursement ne sera accepté pour des créations sur mesure, une pièce de cosplay ou des articles retouchés à votre demande, cependant, en cas de défaut avéré dans les 7 jours qui suivent votre commande, une solution amiable pourra être trouvée (retouche gratuite, reprise gratuite ou avoir) Les dommages causés par un mauvais entretien ou une utilisation inappropriée ne seront bien entendu pas couverts. Votre satisfaction étant notre priorité, nous nous tenons toujours à votre disposition pour vous offrir la meilleure aide possible et un accord qui saura satisfaire les deux partis.

Toute réclamation devra être formulée par écrit dans les 7 jours qui suivent la prestation ou la réception du produit. En cas de litige, le client peut avoir recours à un médiateur de la consommation. A défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux.

 

6. DELAIS DE REALISATION

Les délais des retouches varient de 7 à 20 jours selon nos plannings et demandes. En cas de besoin d'une retouche rapide, un supplément vous sera facturé en sus sur le devis avec la mention "retouche express".

Afin de nous faciliter la rapidité du travail à effectuer, nous vous prions de bien vouloir nous rendre le vêtement à retoucher lavé récemment, afin de nous éviter ce travail. 

Les délais des produits sur-mesure ou des pièces de Cosplay, répliques etc... ont un délai variable de 2 à 6 semaines selon la pièce demandée. 

Nous nous réservons le droit de refuser une retouche si celle-ci semble impossible, ou si une problématique non signalée sur le vêtement la rend trop complexe avec un résultat incertain. 

 

7.MODIFICATION DES CGV 

L'Atelier Haru Neko se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.